市就业服务局多措并举提升工作能力和服务水平

为贯彻落实周局长在全局改善发展环境动员大会上的讲话精神，积极开展五个专项活动，全面提升职工业务素质，工作能力和服务水平，进一步规范服务标准，简化服务程序，为百姓提供高效便捷的公共就业服务，近主要做了以下三方面工作:

一是加强业务培训，提升工作能力。针对我局窗口单位较多（人力资源市场和七个事务站），与百姓接触密切的实际情况，为使职工做到对本职工作业务熟练，对人社系统工作有所了解，对百姓关心的热点工作正确答疑，我单位确定了职工系统培训计划，在11月和12月份，利用周五下午时间，聘请局内相关科室单位业务专家开展养老、失业保险、医疗保险、公务员和事业单位考试录用管理和人事人才工作等4次业务知识专题讲座，同时聘请北京市西城区人社局高级职业指导师来我市作职业指导业务培训。目前，已集中进行了三次培训，职工积极性很高，普遍认为培训内容很有针对性，很实用，是了解全局工作，更好服务民生的一次重要培训。二是健全制度，提升服务水平。坚持执行首问接待、一次告知、AB岗、文明用语等制度，制定了小额担保贷款、创业培训、职业介绍等主要业务工作明白卡，要求接待咨询服务做到一次性告知，服务用语文明规范，服务态度热情周到，通过服务窗口设立群众满意度测评器、不定期走访行风监督员、发放征求意见函等措施，不断规范工作环节，提高全体工作人员倾听群众意见、改进工作作风、提高办事能力的主动性和积极性。三是查找不足，制定措施，提升服务质量。注重结合实际，利用贴近基层、贴近百姓的工作优势，直接倾听群众意见，查找工作中存在的不足，不断纠偏纠错、完善措施，使工作人员精神面貌焕然一新，服务质量不断提升。